Alors que l’intégration de l’intelligence artificielle chez Apple suscite encore un certain scepticisme, la firme de Cupertino continue néanmoins à explorer de nouveaux usages pour l’IA, notamment du côté de son service client. Des utilisateurs d’iPhone ont récemment remarqué l’apparition d’un nouveau bouton « Chat » dans l’app Apple Support, indiquant la présence d’un assistant virtuel alimenté par l’IA.
Une nouvelle option « Chat » pour interagir avec un assistant IA
Dans cette phase de test encore confidentielle, Apple semble proposer à certains utilisateurs un aperçu expérimental d’un chatbot intégré directement à l’application Assistance Apple (Apple Support).
En appuyant sur le bouton « Chat », les utilisateurs peuvent dialoguer avec un assistant IA capable de fournir des conseils, de l’aide au dépannage et de répondre à des questions concernant les produits et services Apple.
Le fonctionnement est relativement simple : vous posez une question, et l’assistant tente d’y répondre en s’appuyant sur des bases de données et algorithmes propriétaires. Il peut ainsi proposer des étapes de diagnostic, des solutions simples aux pannes fréquentes, ou encore orienter les utilisateurs vers des options de réparation ou de mise à jour.
Un outil en test… avec des limites connues
Apple est parfaitement conscient que cette fonctionnalité reste expérimentale, et l’assistant IA peut commettre des erreurs. D’ailleurs, un avertissement s’affiche dans l’app : « Veuillez vérifier les informations importantes ». En clair, si le chatbot vous propose une manipulation critique ou une solution sensible, mieux vaut valider ses instructions avant d’agir, notamment en consultant un agent humain.
En cas d’échec ou de doute, l’application permet d’escalader la demande vers un conseiller Apple réel. Le chatbot est donc un premier filtre, mais ne remplace pas encore totalement le support humain, contrairement à ce que certaines rumeurs pouvaient laisser entendre.
Apple continue d’introduire discrètement l’IA dans son écosystème
Ce test de chatbot intervient alors que l’accueil du public envers Apple Intelligence — la suite d’outils IA annoncée lors de la WWDC 2024 — a été relativement mitigé. Critiquée pour son approche prudente, et jugée peu innovante face à des solutions concurrentes comme ChatGPT, Gemini, ou Copilot, Apple semble toutefois déterminée à intégrer l’IA de manière plus ciblée et fonctionnelle, notamment dans le support client, la productivité ou la gestion des appareils.
L’arrivée de ce chatbot pourrait donc préfigurer une généralisation future de l’IA conversationnelle dans d’autres services Apple : Siri, iOS, iPadOS, ou encore l’application Messages.
Un pas timide, mais symbolique vers l’assistance automatisée
Apple n’a pas encore communiqué officiellement sur le calendrier de déploiement du chatbot dans Apple Support. Il est donc réservé à un petit groupe d’utilisateurs, probablement dans le cadre d’un test A/B ou d’un lancement progressif en interne.
Néanmoins, cette expérimentation montre que la marque avance doucement, mais sûrement vers une intégration plus intelligente et proactive de l’IA dans son écosystème logiciel. Reste à voir si les utilisateurs feront confiance à ce nouveau type d’assistance, ou préféreront toujours l’expertise humaine.